*Políticas de Garantía

1. Se aceptará la garantía de mercancía únicamente por conducto de los clientes directos, en caso de tratarse de productos expedidos por TODO OFICINA dentro de los tiempos de garantía de cada producto.

La garantía de mercancía se aplica en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación (en la estructura, dimensión, ensamblaje)
  • Vicios ocultos (defectos no reconocibles al momento de la entrega) en:

a) Circuitos eléctricos (la garantía no aplica en componentes eléctricos).

b) Faltante de partes para ensamblajes

c) Mecanismos de impresión.

2. Cada especie de producto o línea pudiera contar con distintos procedimientos y limitantes para la solicitud de su devolución o garantía. Para canalizar una garantía o validar si su solicitud procede puede hacerlo a través de correo electrónico rguerra@todooficina.com o al teléfono 01 800 269 1307.

3. Las disputas de mercancía de pedidos de línea y productos especiales (mercancía con características únicas) que se disponga a su devolución o garantía, deberá estar respaldada por:

  • Datos de persona que reporta (nombre, correo electrónico y teléfono).
  • Especificación del producto (modelo) y no. de factura, descripción a detalle del problema.
  • Fotografía del problema Sin la información y documentación antes mencionada no es posible proceder con el trámite de devolución o garantía.

4. Si el producto se encuentra dentro del período de garantía, TODO OFICINA se compromete a reparar y/o reponer las piezas y componentes defectuosos del mismo, sin costo alguno para el propietario.

5. TODO OFICINA hace el cambio físico a contra-entrega de la mercancía que presente daños estructurales, físicos o internos (de fabricación) una vez que ésta haya sido reportada entre 24 – 48 hrs después de su entrega. Una vez pasado este tiempo la empresa no se hace responsable del uso y/o almacenamiento de la misma. Para tal caso ésta queda a análisis del departamento de garantías.

6. Para hacer un reclamo de garantía por paquetería con convenio TODO OFICINA es obligación del cliente rechazar el pedido y señalar en la guía en el apartado de “observaciones” los aspectos en que llegó la mercancía, de lo contrario la garantía perderá validez. Además, tal mercancía tiene que ir asegurada como respaldo para poder hacer algún tipo de reclamo.

7. La garantía será nula en los siguientes casos: • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales. Fuera de su capacidad, maltratado, golpeado, expuesto a la humedad, mojada por algún líquido o substancia corrosiva, así como por cualquier otra falla atribuible al usuario. • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña. • Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.

8. El precio outlet solo será valido para las piezas en existencia.

*Políticas de Reembolsos:

No se hace devolución cuando:

 – Los productos ya están en tránsito.

– Cuando aún estamos en el tiempo de entrega establecido

– Cuando son productos sobre pedido.

– Cuando son productos Outlet